TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI UPTD. PUSKESMAS PANARUNG KOTA PALANGKARAYA

Putri Qurin Amallia (2026) TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI UPTD. PUSKESMAS PANARUNG KOTA PALANGKARAYA. Diploma thesis, Universitas Muhammadiyah Palangkaraya.

	Text 23.71.027438-Pendahuluan.pdf Download (473kB)
	Text 23.71.027438-Karya-Full.pdf Restricted to campus network only Download (4MB)
	Text 23.71.027438-Formulir-Pernyataan.pdf Restricted to Terbatas untuk pengelola ETD Download (748kB)

Abstract

Pelayanan kefarmasian merupakan bagian penting dari sistem pelayanan kesehatan yang berperan langsung dalam meningkatkan kualitas hidup pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di UPTD Puskesmas Panarung. Metode yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan survei melalui penyebaran kuesioner kepada 95 responden yang merupakan seluruh pasien atau pendamping pasien yang mendapatkan pelayanan di Puskesmas Panarung. Penilaian kepuasan dilakukan berdasarkan lima dimensi SERVQUAL: kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangible). Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien secara keseluruhan mencapai rata-rata 89,51%, yang berada pada kategori "Sangat Puas". Dimensi yang memperoleh skor tertinggi adalah kehandalan (reliability) memiliki persentase tertinggi, yaitu 90,26%. Temuan ini mengindikasikan bahwa pelayanan kefarmasian di UPTD Puskesmas Panarung telah mampu memenuhi ekspektasi pasien dalam seluruh aspek pelayanan yang dinilai. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar evaluasi dan pengembangan pelayanan kefarmasian agar semakin optimal di masa mendatang.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Kata Kunci:	Tingkat kepuasan pasien; Pelayanan kefarmasian; Puskesmas panarung; Kepuasan pasien
Subjek:	A General Works > AC Collections. Series. Collected works
Program Studi:	Fakultas Farmasi > Farmasi (D3)
Dosen Pembimbing 1:	Rezqi Handayani
Dosen Pembimbing 2:	Rika Arfiana Safitri
Dosen Pembimbing 3:	Susi Novaryatiin
Date Deposited:	09 Jul 2026 02:52
Last Modified:	25 Aug 2026 11:47
URI:	https://etd.umpr.ac.id/id/eprint/136

Actions (login required)

View Item