TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK K-24 SEHAT SEJAHTERA KOTA PALANGKA RAYA

Araiyeni Nentiyati (2026) TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK K-24 SEHAT SEJAHTERA KOTA PALANGKA RAYA. Diploma thesis, Universitas Muhammadiyah Palangkaraya.

	Text 23.71.027422-Pendahuluan.pdf Download (251kB)
	Text 23.71.027422-Karya-Full.pdf Restricted to campus network only Download (2MB)
	Text 23.71.027422-Formulir-Pernyataan.pdf Restricted to Terbatas untuk pengelola ETD Download (453kB)

Abstract

Pelayanan kesehatan merupakan aspek penting dalam peningkatan kualitas kesehatan masyarakat. Dalam perkembangannya, pelayanan kefarmasian mengalami perubahan dari pendekatan yang berfokus pada obat (drug oriented) menjadi pelayanan yang berorientasi pada pasien (patient oriented). Perubahan ini menuntut tenaga kefarmasian untuk memberikan pelayanan yang lebih optimal sesuai kebutuhan pasien. Salah satu indikator untuk mengetahui mutu pelayanan kesehatan adalah tingkat kepuasan pasien, karena kepuasan pasien dapat digunakan sebagai tolok ukur dalam menilai kualitas pelayanan yang diberikan oleh apotek. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek K-24 Sehat Sejahtera Kota Palangka Raya. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan menggunakan kuesioner. Pengambilan sampel dengan menggunakan metode accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 67 responden. Hasil penelitian menunjukkan persentase kepuasan pada dimensi bukti fisik (tangibles) sebesar 89,25%, keandalan (reliability) sebesar 89,15%, daya tanggap (responsiveness) sebesar 86,17%, jaminan (assurance) sebesar 87,37%, dan empati (empathy) sebesar 86,77%. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek K-24 Sehat Sejahtera Kota Palangka Raya memperoleh nilai rata-rata sebesar 87,74% dengan kategori sangat puas.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Kata Kunci:	Apotek K-24; Pelayanan kefarmasian; Pasien; Tingkat kepuasan; Palangka Raya
Subjek:	A General Works > AC Collections. Series. Collected works
Program Studi:	Fakultas Farmasi > Farmasi (D3)
Dosen Pembimbing 1:	Rabiatul Adawiyah
Date Deposited:	11 Jul 2026 05:28
Last Modified:	25 Aug 2026 11:47
URI:	https://etd.umpr.ac.id/id/eprint/147

Actions (login required)

View Item