TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS TANGKILING

Loria (2026) TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS TANGKILING. Diploma thesis, Universitas Muhammadiyah Palangkaraya.

	Text 23.71.026852-Pendahuluan.pdf Download (817kB)
	Text 23.71.026852-Karya-Full.pdf Restricted to campus network only Download (3MB)
	Text 23.71.026852-Formulir-Pernyataan.pdf Restricted to Terbatas untuk pengelola ETD Download (343kB)

Abstract

Pelayanan kefarmasian merupakan bagian penting dalam pelayanan kesehatan di puskesmas yang berperan dalam meningkatkan mutu pelayanan dan kepuasan pasien. Kepuasan pasien menjadi salah satu indikator keberhasilan pelayanan kesehatan karena mencerminkan kesesuaian antara pelayanan yang diterima dengan harapan pasien. Puskesmas Tangkiling merupakan salah satu fasilitas kesehatan yang memberikan pelayanan kefarmasian kepada masyarakat. Penelitian ini dilakukan karena belum pernah dilakukan penelitian mengenai tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Tangkiling. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian berdasarkan lima dimensi SERVQUAL. Penelitian ini merupakan penelitian non eksperimental dengan metode deskriptif menggunakan Accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 96 responden pasien rawat jalan yang menerima pelayanan kefarmasian di Puskesmas Tangkiling. Data dianalisis dalam bentuk persentase untuk menggambarkan tingkat kepuasan pasien pada masing-masing dimensi pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Tangkiling memperoleh nilai rata-rata sebesar 82% dengan kategori sangat puas. Dimensi dengan nilai tertinggi adalah empathy sebesar 87% dengan kategori sangat puas, yang menunjukkan bahwa tenaga farmasi dinilai mampu memberikan perhatian, kepedulian, dan pelayanan yang ramah kepada pasien. Selain itu, dimensi tangible memperoleh nilai sebesar 83% dengan kategori sangat puas, yang menunjukkan bahwa fasilitas dan lingkungan pelayanan farmasi dinilai nyaman dan mendukung kepuasan pasien. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa pelayanan kefarmasian di Puskesmas Tangkiling telah mampu memenuhi harapan pasien dan memberikan tingkat kepuasan yang sangat baik.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Kata Kunci:	Tingkat Kepuasan; Pelayanan Kefarmasian; Pasien Rawat Jalan; Puskesmas Tangkiling
Subjek:	A General Works > AC Collections. Series. Collected works
Program Studi:	Fakultas Farmasi > Farmasi (D3)
Dosen Pembimbing 1:	Nurul Qamariah
Date Deposited:	11 Jul 2026 05:30
Last Modified:	25 Aug 2026 11:47
URI:	https://etd.umpr.ac.id/id/eprint/150

Actions (login required)

View Item