INOVASI PELAYANAN BERBASIS DIGITAL PADA BANK PEMBANGUNAN DAERAH PROVINSI KALIMANTAN TENGAH

Jerryaldi Dwi Putra Koetin (2026) INOVASI PELAYANAN BERBASIS DIGITAL PADA BANK PEMBANGUNAN DAERAH PROVINSI KALIMANTAN TENGAH. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Palangkaraya.

	Text index.html Download (3kB)
	Text index.html Restricted to WiFi Kampus UMPR atau akun ETD mahasiswa/dosen yang disetujui admin Download (3kB)
	Text 20.11.023513-Formulir-Pernyataan.pdf Restricted to Terbatas untuk pengelola ETD Download (237kB)

Abstract

Kemajuan teknologi informasi dan komunikasi telah mendorong transformasi layanan perbankan, termasuk pada bank daerah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis inovasi pelayanan berbasis digital yang diterapkan oleh Bank Pembangunan Daerah (BPD) Provinsi Kalimantan Tengah, serta menilai efektivitasnya dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña (2014), meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi digital yang diterapkan meliputi layanan Betang Mobile, Cash Management System, transaksi QRIS dan QRIS merchant, transfer online, BI-FAST, website resmi, call center, serta kanal pengaduan. Layanan digital ini memberikan kontribusi positif terhadap efisiensi pelayanan, percepatan transaksi, kemudahan akses, dan penguatan kualitas layanan. Namun, implementasi inovasi belum sepenuhnya optimal karena menghadapi kendala berupa literasi digital masyarakat yang belum merata, keterbatasan infrastruktur teknologi, kebutuhan peningkatan kapasitas sumber daya manusia, dan risiko keamanan digital

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Kata Kunci:	ARRAY(0x5631b4d4ae50)
Subjek:	A General Works > AC Collections. Series. Collected works
Program Studi:	Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik > Administrasi Publik
Dosen Pembimbing 1:	Milka
Date Deposited:	03 Jun 2026 07:51
Last Modified:	25 Aug 2026 11:47
URI:	https://etd.umpr.ac.id/id/eprint/20

Actions (login required)

View Item