PENGARUH KUALITAS KOMUNIKASI INTERPERSONAL STAF TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RITEL LOKASI (STUDI KASUS PELAYANAN DI BANAMA MART, DESA BAWAN, KECAMATAN BANAMA TINGANG, KABUPATEN PULANG PISAU)

Masdha Valentina (2026) PENGARUH KUALITAS KOMUNIKASI INTERPERSONAL STAF TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RITEL LOKASI (STUDI KASUS PELAYANAN DI BANAMA MART, DESA BAWAN, KECAMATAN BANAMA TINGANG, KABUPATEN PULANG PISAU). Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Palangkaraya.

	Text 22.12.026452-Pendahuluan.pdf Download (230kB)
	Text 22.12.026452-Karya-Full.pdf Restricted to campus network only Download (1MB)
	Text 22.12.026452-Formulir-Pernyataan.pdf Restricted to Terbatas untuk pengelola ETD Download (225kB)

Abstract

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan pada bab sebelumnya, maka dapat disimpulkan bahwa Kualitas Komunikasi Interpersonal Staf berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan pada Ritel Lokal Banama Mart di Desa Bawan, Kecamatan Banama Tinggang, Kabupaten Pulang Pisau. Pengaruh tersebut bersifat positif dan signifikan, yang dibuktikan melalui hasil uji statistik (uji t) dengan nilai signifikansi sebesar 0,037 (< 0,05). Dengan demikian, hipotesis penelitian yang menyatakan adanya pengaruh kualitas komunikasi interpersonal staf terhadap kepuasan pelanggan dinyatakan diterima. Namun demikian, besaran pengaruh yang dihasilkan tergolong relatif kecil, sehingga kualitas komunikasi interpersonal staf belum menjadi faktor yang dominan dalam membentuk kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Hal ini menunjukkan bahwa meskipun komunikasi interpersonal memiliki peran yang nyata dan bermakna secara statistik, kepuasan pelanggan Banama Mart juga dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar variabel yang diteliti dalam penelitian ini, seperti harga, kelengkapan produk, kenyamanan toko, maupun faktor situasional pelanggan. Secara deskriptif, hasil kuesioner menunjukkan bahwa mayoritas responden memberikan penilaian “Setuju” hingga “Sangat Setuju” terhadap pernyataan yang mengukur kualitas komunikasi interpersonal staf, serta menilai kepuasan pelanggan

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Kata Kunci:	Komunikasi; Ritel; Interpersonal; Pelayanan
Subjek:	A General Works > AC Collections. Series. Collected works
Program Studi:	Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik > Ilmu Komunikasi (S1)
Dosen Pembimbing 1:	Junaidi
Dosen Pembimbing 2:	Lisnawati
Dosen Pembimbing 3:	Annisa Rizki Ananda
Date Deposited:	04 Aug 2026 06:28
Last Modified:	25 Aug 2026 11:47
URI:	https://etd.umpr.ac.id/id/eprint/242

Actions (login required)

View Item