KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN SURAT REKOMENDASI IZIN PENGUMPULAN UANG DAN BARANG PADA DINAS SOSIAL KOTA PALANGKA RAYA

KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN SURAT REKOMENDASI IZIN PENGUMPULAN UANG DAN BARANG PADA DINAS SOSIAL KOTA PALANGKA RAYA

Jonianto (2026) KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN SURAT REKOMENDASI IZIN PENGUMPULAN UANG DAN BARANG PADA DINAS SOSIAL KOTA PALANGKA RAYA. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Palangkaraya.

	Text 22.11.025747-Pendahuluan.pdf Download (159kB)
	Text 22.11.025747-Karya-Full.pdf Restricted to campus network only Download (813kB)
	Text 22.11.025747-Formulir-Pernyataan.pdf Restricted to Terbatas untuk pengelola ETD Download (571kB)

Abstract

Jonianto, 2026 Program Studi Administrasi Publik Universitas Muhammdiyah Palangka Raya, Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Rekomendasi Izin Pengumpulan Uang Dan Barang Pada Dinas Sosial Kota Palangka Raya Kalimantan Tengah. Dibawahn Bimbingan : Bayu Suratmoko., M.AP Dan Bahrianoor, S.Sos.,M.Si Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas pelayanan dalam pembuatan Surat Rekomendasi Izin Pengumpulan Uang dan Barang (PUB) pada Dinas Sosial Kota Palangka Raya berdasarkan dimensi SERVQUAL: tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara umum sudah cukup baik, namun masih terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan. Dimensi assurance menjadi yang paling baik karena adanya kepastian biaya gratis dan legalitas pelayanan yang jelas. Dimensi tangible dan empathy tergolong cukup baik, ditunjukkan oleh fasilitas dan sikap petugas yang memadai. Sementara itu, dimensi reliability dan responsiveness belum optimal karena prosedur pelayanan masih dianggap panjang serta informasi kepada masyarakat belum maksimal. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Pelayanan Publik, SERVQUAL, Pengumpulan Uang dan Barang (PUB), Dinas Sosial Kota Palangka Raya.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Kata Kunci:	Kualitas Pelayanan; PUB; Pada dinas Sosial; Kota palangka Raya
Subjek:	A General Works > AC Collections. Series. Collected works
Program Studi:	Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik > Administrasi Publik
Dosen Pembimbing 1:	Milka
Dosen Pembimbing 2:	Bayu Suratmoko
Dosen Pembimbing 3:	Bahrianoor
Date Deposited:	05 Aug 2026 02:22
Last Modified:	25 Aug 2026 11:47
URI:	https://etd.umpr.ac.id/id/eprint/251

Actions (login required)

View Item