TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS MARINA PERMAI PALANGKA RAYA TAHUN 2026

Stevani Athalia G. Obos (2026) TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS MARINA PERMAI PALANGKA RAYA TAHUN 2026. Diploma thesis, Universitas Muhammadiyah Palangkaraya.

	Text 23.71.026811-Pendahuluan.pdf Download (445kB)
	Text 23.71.026811-Karya-Full.pdf Restricted to campus network only Download (1MB)
	Text 23.71.026811-Formulir-Pernyataan.pdf Restricted to Terbatas untuk pengelola ETD Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menggambarkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Marina Permai, Kota Palangka Raya, menggunakan dimensi SERVQUAL (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy). Penelitian menggunakan survei deskriptif kuantitatif dengan pendekatan potong lintang melalui kuesioner, lalu dianalisis secara deskriptif dalam bentuk persentase untuk memperoleh tingkat kepuasan total dan per dimensi. Hasil menunjukkan tingkat kepuasan pasien berada pada kategori sangat puas dengan nilai rata-rata 71,54%. Dimensi dengan skor tertinggi adalah responsiveness (78,27%), sedangkan dimensi dengan skor terendah adalah tangibles (67,01%). Temuan ini mengindikasikan bahwa ketanggapan petugas menjadi kekuatan utama layanan kefarmasian, sementara aspek bukti fisik layanan masih menjadi area prioritas peningkatan. Hasil ini menegaskan perlunya penyelarasan mutu antar dimensi agar pengalaman pasien lebih konsisten pada seluruh titik layanan. Implikasi praktisnya, Puskesmas perlu mempertahankan kinerja pada responsiveness melalui konsistensi alur pelayanan dan komunikasi, serta memprioritaskan perbaikan tangibles melalui penataan fasilitas, peningkatan kenyamanan ruang tunggu, dan penyediaan media informasi obat/kesehatan yang mudah diakses, disertai evaluasi kepuasan berkala sebagai dasar perbaikan mutu berkelanjutan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Kata Kunci:	Keyword; Tingkat Kepuasan Pasien; Pelayanan kefarmasian; Puskesmas Marina Permai
Subjek:	A General Works > AC Collections. Series. Collected works
Program Studi:	Fakultas Farmasi > Farmasi (D3)
Dosen Pembimbing 1:	Rezqi Handayani
Date Deposited:	18 Aug 2026 01:18
Last Modified:	25 Aug 2026 11:47
URI:	https://etd.umpr.ac.id/id/eprint/345

Actions (login required)

View Item