EFEKTIVITAS PENYEDIAAN FRONT OFFICE DALAM RANGKA PENINGKATAN KINERJA DAN PELAYANAN PUBLIK PADA BAGIAN UMUM SEKRETARIAT DAERAH KOTA PALANGKA RAYA

EFEKTIVITAS PENYEDIAAN FRONT OFFICE DALAM RANGKA PENINGKATAN KINERJA DAN PELAYANAN PUBLIK PADA BAGIAN UMUM SEKRETARIAT DAERAH KOTA PALANGKA RAYA

Khotifah Sri Pertiwi (2026) EFEKTIVITAS PENYEDIAAN FRONT OFFICE DALAM RANGKA PENINGKATAN KINERJA DAN PELAYANAN PUBLIK PADA BAGIAN UMUM SEKRETARIAT DAERAH KOTA PALANGKA RAYA. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Palangkaraya.

[img] Text
23.11.229309-Pendahuluan.pdf
Download (186kB)
[img] Text
23.11.229309-Karya-Full.pdf
Restricted to campus network only
Download (7MB)
[img] Text
23.11.229309-Formulir-Pernyataan.pdf
Restricted to Terbatas untuk pengelola ETD
Download (834kB)

Abstract

Dalam rangka mewujudkan tata kelola pemerintahan yang lebih baik, Sekretariat Daerah sebagai representatif Pemerintah Kota Palangka Raya yang menjadi pusat koordinasi seluruh kebijakan dan program pemerintah, terus berupaya meningkatkan kinerja dan kualitas pelayanannya salah satunya melalui peningkatan layanan, transparansi dan nilai guna inovasi Sekretariat Daerah. Upaya tersebut dilakukan untuk meningkatkan transparansi dan akuntabilitas pelayanan kepada publik, menyederhanakan prosedur dan alur pelayanan yang lebih efisien, serta menerapkan standar pelayanan yang jelas dan terukur. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas penyediaan front office dalam rangka peningkatan kinerja dan pelayanan publik pada Bagian Umum Sekretariat Daerah Kota Palangka Raya. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas penyediaan front office berperan dalam meningkatkan kinerja dan pelayanan publik melalui transparansi, kejelasan prosedur, serta peningkatan kualitas pelayanan. Upaya penguatan fungsi dan kualitas front office diharapkan mampu meningkatkan citra instansi yang lebih profesional serta membangun kepercayaan publik terhadap pemerintah.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Kata Kunci: EFEKTIVITAS; FRONT OFFICE; PELAYANAN PUBLIK; SEKRETARIAT DAERAH KOTA PALANGKA RAYA
Subjek: A General Works > AC Collections. Series. Collected works
Program Studi: Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik > Administrasi Publik
Dosen Pembimbing 1: Luci Afiani Oktavia
Date Deposited: 19 Aug 2026 09:04
Last Modified: 25 Aug 2026 11:47
URI: https://etd.umpr.ac.id/id/eprint/429

Actions (login required)

View Item View Item