SKRIPSI REZA

REZA (2026) SKRIPSI REZA. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Palangkaraya.

	Text 22.11.026379-Pendahuluan.pdf Download (138kB)
	Text 22.11.026379-Karya-Full.pdf Restricted to campus network only Download (1MB)
	Text 22.11.026379-Formulir-Pernyataan.pdf Restricted to Terbatas untuk pengelola ETD Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran inovasi manajemen pelayanan dalam meningkatkan produktivitas karyawan pada Pusat Ponsel dan Laptop (PPL) di Kota Palangka Raya. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada semakin ketatnya persaingan dalam industri retail teknologi yang menuntut perusahaan untuk tidak hanya mengandalkan produk, tetapi juga memberikan pelayanan yang berkualitas dan inovatif. Inovasi dalam manajemen pelayanan menjadi salah satu strategi penting untuk meningkatkan efektivitas kerja karyawan dan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui proses reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi manajemen pelayanan di PPL meliputi perencanaan pelayanan, pelatihan dan pengembangan karyawan, sistem pengawasan dan evaluasi, kemampuan adaptasi terhadap kebutuhan pasar, serta konsistensi implementasi pelayanan. Penerapan inovasi tersebut memberikan dampak positif terhadap produktivitas karyawan yang ditunjukkan melalui peningkatan kualitas pelayanan, pencapaian target kerja, efisiensi kerja, serta konsistensi kinerja karyawan. Namun demikian, masih terdapat beberapa kendala seperti belum meratanya penerapan standar pelayanan dan variasi motivasi kerja antar karyawan. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan pengawasan, evaluasi berkelanjutan, serta penguatan sistem pelatihan untuk mendukung peningkatan produktivitas karyawan secara optimal.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjek:	A General Works > AC Collections. Series. Collected works
Program Studi:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Engineering Sciences
Dosen Pembimbing 1:	Muhammad Anzarach Pratama
Date Deposited:	20 Aug 2026 03:00
Last Modified:	25 Aug 2026 10:15
URI:	https://etd.umpr.ac.id/id/eprint/475

Actions (login required)

View Item