KUALITAS PELAYANAN PUBLIK SAMSAT KUALA KURUN KABUPATEN GUNUNG MAS PADA PROGRAM PEMUTIHAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR

Atunia Kristianti (2026) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK SAMSAT KUALA KURUN KABUPATEN GUNUNG MAS PADA PROGRAM PEMUTIHAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Palangkaraya.

	Text 22.11.026368-Pendahuluan.pdf Download (249kB)
	Text 22.11.026368-Karya-Full.pdf Restricted to campus network only Download (1MB)
	Text 22.11.026368-Formulir-Pernyataan.pdf Restricted to Terbatas untuk pengelola ETD Download (1MB)

Abstract

Atunia Kristianti, NIM. 22.11.026368, 2026. Kualitas Pelayanan Publik Samsat Kuala Kurun Kabupaten Gunung Mas pada Program Pemutihan Pajak Kendaraan Bermotor. Skripsi. Program Studi Sarjana Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial, Ilmu Politik, Administrasi dan Komunikasi, Universitas Muhammadiyah Palangkaraya. Pembimbing: Dr. Irwani, S.Sos., M.A.P. Rendahnya kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Kabupaten Gunung Mas tercermin dari belum optimalnya realisasi penerimaan PKB meskipun terdapat 64.156 unit kendaraan terdaftar dan potensi PAD hampir Rp800 juta yang belum tertagih. Pelaksanaan program pemutihan pajak masih menghadapi kendala seperti antrean panjang, keterbatasan fasilitas ruang tunggu, kualitas SDM petugas yang belum merata, dan keterbatasan informasi prosedur bagi masyarakat dari wilayah terpencil. Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas pelayanan publik Samsat Kuala Kurun dalam pelaksanaan program pemutihan pajak kendaraan bermotor berdasarkan lima dimensi SERVQUAL. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan observasi, wawancara mendalam terhadap 8 informan, dan dokumentasi, dianalisis melalui triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan cukup baik pada dimensi Reliability dan Assurance, namun lemah pada dimensi Tangible dan Responsiveness. Faktor penghambat utama meliputi keterbatasan kapasitas fisik, lonjakan wajib pajak, dan gangguan jaringan. Rekomendasi mencakup penambahan loket khusus pemutihan, sistem antrean digital, dan pelatihan SDM berbasis SERVQUAL.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjek:	A General Works > AC Collections. Series. Collected works
Program Studi:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Engineering Sciences
Dosen Pembimbing 1:	Irwani
Date Deposited:	20 Aug 2026 03:18
Last Modified:	25 Aug 2026 10:15
URI:	https://etd.umpr.ac.id/id/eprint/493

Actions (login required)

View Item