PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI BERBASIS ‘RAMAH ARTIFICIAL INTELLIGENCE’ DALAM MENDUKUNG KUALITAS PELAYANAN DI UNIT LAYANAN TERPADU BALAI PENJAMINAN MUTU PENDIDIKAN PROVINSI KALIMANTAN TENGAH

Vera Oktiani (2026) PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI BERBASIS ‘RAMAH ARTIFICIAL INTELLIGENCE’ DALAM MENDUKUNG KUALITAS PELAYANAN DI UNIT LAYANAN TERPADU BALAI PENJAMINAN MUTU PENDIDIKAN PROVINSI KALIMANTAN TENGAH. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Palangkaraya.

	Text index.html Download (3kB)
	Text index.html Restricted to campus network only Download (5kB)
	Text 22.24.026146-Formulir-Pernyataan.pdf Restricted to Terbatas untuk pengelola ETD Download (248kB)

Abstract

Vera Oktiani, 2026. Pemanfaatan Teknologi Informasi Berbasis ‘Ramah Artificial Intelligence’ dalam Mendukung Kualitas Pelayanan di Unit Layanan Terpadu BPMP Provinsi Kalimantan Tengah. Skripsi. Program Studi Pendidikan Teknologi Informasi, Fakultas Bahasa, Ilmu Pengetahuan, dan Teknologi, Universitas Muhammadiyah Palangkaraya. Pembimbing (I) Assoc. Prof. Dr. Fathul Zannah, M.Pd., (II) Dr. Ilham, M.Pd. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pemanfaatan teknologi informasi berbasis Ramah AI dalam mendukung kualitas pelayanan di Unit Layanan Terpadu BPMP Provinsi Kalimantan Tengah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Informan penelitian ditentukan secara purposive, yaitu penanggung jawab ULT dan pengembang (developer) sistem Ramah AI yang terlibat langsung dalam pengelolaan dan pengembangan layanan. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan model Miles, Huberman, dan Saldana yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemanfaatan teknologi Ramah AI memberikan kontribusi dalam meningkatkan kualitas pelayanan, terutama dalam aspek aksesibilitas layanan, kecepatan respon, dan efisiensi pelayanan. Berdasarkan hasil wawancara, sistem chatbot memungkinkan pengguna memperoleh informasi secara cepat, fleksibel, serta dapat diakses selama 24 jam tanpa dibatasi waktu dan tempat. Selain itu, penggunaan Ramah AI juga membantu mengurangi beban kerja pegawai dalam menangani pertanyaan yang bersifat umum dan berulang. Namun demikian, pemanfaatan teknologi ini belum sepenuhnya optimal karena masih terdapat keterbatasan dalam hal keakuratan informasi (reliability) serta kurangnya kemampuan sistem dalam memberikan pelayanan yang bersifat personal (empathy). Selain itu, belum adanya evaluasi yang terstruktur terhadap penggunaan sistem menjadi kendala dalam pengembangan layanan ke depan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Kata Kunci:	ARRAY(0x5599dc553438)
Subjek:	A General Works > AC Collections. Series. Collected works
Program Studi:	Fakultas Bahasa, Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi > Pendidikan Teknologi Informasi (S1)
Dosen Pembimbing 1:	Fathul Zannah
Dosen Pembimbing 2:	Ilham
Date Deposited:	12 Jun 2026 03:05
Last Modified:	25 Aug 2026 11:47
URI:	https://etd.umpr.ac.id/id/eprint/52

Actions (login required)

View Item