KOMUNIKASI INTERPERSONAL SALES CONSULTANT DALAM PELAYANAN KONSUMEN DI DEALER HONDA PALANGKARAYA

JEKKI SAPUTRA (2026) KOMUNIKASI INTERPERSONAL SALES CONSULTANT DALAM PELAYANAN KONSUMEN DI DEALER HONDA PALANGKARAYA. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Palangkaraya.

	Text 22.12.426458-Pendahuluan.pdf Download (304kB)
	Text 22.12.426458-Karya-Full.pdf Restricted to campus network only Download (476kB)
	Text 22.12.426458-Formulir-Pernyataan.pdf Restricted to Terbatas untuk pengelola ETD Download (226kB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya komunikasi interpersonal dalam meningkatkan kualitas pelayanan konsumen, khususnya pada sektor penjualan otomotif yang menuntut interaksi langsung antara sales consultant dan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan bentuk komunikasi interpersonal sales consultant, mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat, serta mengetahui pengalaman dan persepsi konsumen terhadap komunikasi pelayanan. Metode yang digunakan adalah penelitian lapangan dengan pendekatan kualitatif dan desain studi kasus, yang dilaksanakan pada Dealer Trio Motor Honda di Kota Palangka Raya. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, dengan analisis data menggunakan model interaktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal berlangsung secara dialogis melalui tahapan pelayanan yang meliputi pembukaan, eksplorasi kebutuhan, penyampaian informasi, penanganan keberatan, dan penutupan. Efektivitas komunikasi dipengaruhi oleh kompetensi komunikasi, dukungan organisasi, serta kondisi situasional, sementara hambatan utama meliputi perbedaan persepsi, keterbatasan waktu, dan tekanan target penjualan. Konsumen cenderung memiliki persepsi positif terhadap komunikasi yang ramah, empatik, dan informatif. Penelitian ini menyimpulkan bahwa komunikasi interpersonal berperan signifikan dalam membentuk kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen. Oleh karena itu, direkomendasikan agar perusahaan meningkatkan pelatihan komunikasi interpersonal bagi sales consultant serta menciptakan lingkungan pelayanan yang lebih kondusif dan berorientasi pada kebutuhan konsumen.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjek:	A General Works > AC Collections. Series. Collected works
Program Studi:	Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik > Ilmu Komunikasi (S1)
Dosen Pembimbing 1:	Annisa Rizki Ananda
Date Deposited:	20 Aug 2026 04:08
Last Modified:	25 Aug 2026 11:47
URI:	https://etd.umpr.ac.id/id/eprint/543

Actions (login required)

View Item