TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI UPTD PUSKESMAS MENTENG KOTA PALANGKA RAYA PERIODE NOVEMBER – DESEMBER 2025

TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI UPTD PUSKESMAS MENTENG KOTA PALANGKA RAYA PERIODE NOVEMBER – DESEMBER 2025

Meisha (2026) TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI UPTD PUSKESMAS MENTENG KOTA PALANGKA RAYA PERIODE NOVEMBER – DESEMBER 2025. Diploma thesis, Universitas Muhammadiyah Palangkaraya.

	Text index.html Download (3kB)
	Text index.html Restricted to campus network only Download (4kB)
	Text 23.71.027705-Formulir-Pernyataan.pdf Restricted to Terbatas untuk pengelola ETD Download (983kB)

Abstract

Pelayanan kefarmasian merupakan salah satu komponen penting dalam pelayanan kesehatan yang bertujuan menjamin penggunaan obat secara aman, efektif, dan rasional. Tingkat kepuasan pasien dapat digunakan sebagai indikator untuk menilai mutu pelayanan kefarmasian yang diberikan di Puskesmas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di UPTD Puskesmas Menteng Kota Palangka Raya berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan (ServQual), yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan pada bulan November–Desember 2025 menggunakan kuesioner berdasarkan Standar Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas. Populasi penelitian berjumlah 3.930 pasien, dan diperoleh sampel sebanyak 98 responden menggunakan rumus Slovin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di UPTD Puskesmas Menteng termasuk dalam kategori sangat puas dengan rata-rata persentase sebesar 81,83%. Persentase kepuasan tertinggi terdapat pada dimensi assurance sebesar 87,07%, diikuti responsiveness sebesar 82,65%, empathy sebesar 80,27%, tangibles sebesar 79,92%, dan reliability sebesar 79,25%. Mayoritas responden berusia 26–45 tahun (44,9%) dan berjenis kelamin laki-laki (54,5%). Penelitian ini menunjukkan bahwa pasien merasa sangat puas terhadap pelayanan kefarmasian yang diberikan oleh UPTD Puskesmas Menteng Kota Palangka Raya.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Kata Kunci:	Kepuasan Pasien; Pelayanan Kefarmasian; Puskesmas; ServQual
Subjek:	A General Works > AC Collections. Series. Collected works
Program Studi:	Fakultas Farmasi > Farmasi (D3)
Dosen Pembimbing 1:	Mohammad Rizki Fadhil Pratama
Date Deposited:	19 Jun 2026 02:38
Last Modified:	25 Aug 2026 11:47
URI:	https://etd.umpr.ac.id/id/eprint/80

Actions (login required)

View Item